24 अगस्त 2025 को भारत के कई हिस्सों में भारती एयरटेल लिमिटेड की सेवाओं में व्यापक व्यवधान की खबरें सामने आईं। इस आउटेज ने मोबाइल फोन, इंटरनेट और ब्रॉडबैंड सेवाओं को प्रभावित किया, जिसके कारण हजारों उपयोगकर्ताओं को कॉल करने, डेटा एक्सेस करने और संदेश भेजने में परेशानी हुई। यह दूसरी बार है जब एक सप्ताह के भीतर एयरटेल की सेवाओं में इतने बड़े पैमाने पर रुकावट देखी गई, जिससे ग्राहकों में निराशा और गुस्सा बढ़ गया है।

आउटेज ट्रैकिंग वेबसाइट डाउनडिटेक्टर के अनुसार, 24 अगस्त को सुबह लगभग 10:44 बजे से शिकायतें बढ़नी शुरू हुईं और दोपहर 12:14 बजे तक 7,000 से अधिक उपयोगकर्ताओं ने कॉल ड्रॉप, सिग्नल की कमी और इंटरनेट एक्सेस की समस्याओं की सूचना दी। डाउनडिटेक्टर के डेटा से पता चलता है कि 52% शिकायतें "नो सिग्नल" से संबंधित थीं, 31% मोबाइल इंटरनेट की समस्याओं से, और 17% उपयोगकर्ताओं ने पूर्ण नेटवर्क ब्लैकआउट की सूचना दी।

प्रभावित क्षेत्रों में दिल्ली, मुंबई, बेंगलुरु, चेन्नई, कोलकाता, हैदराबाद, जयपुर, अहमदाबाद, सूरत और कटक जैसे प्रमुख शहर शामिल थे। कुछ उपयोगकर्ताओं ने सामाजिक मीडिया प्लेटफॉर्म X पर बताया कि नेटवर्क पूरी तरह से ठप हो गया, जिसके कारण वे जरूरी कॉल्स या डेटा सेवाओं का उपयोग नहीं कर पाए। उदाहरण के लिए, एक उपयोगकर्ता ने लिखा, "एयरटेल नेटवर्क कर्नाटक में सुबह से डाउन है। कोई कॉल नहीं, कोई इंटरनेट नहीं। इसे जल्दी ठीक करें।"

यूजर्स की प्रतिक्रियाएं

सोशल मीडिया, विशेष रूप से X, पर उपयोगकर्ताओं ने अपनी निराशा व्यक्त की। कई लोगों ने इसे "मजबूर डिजिटल डिटॉक्स" करार दिया, जबकि कुछ ने मजाक में कहा कि इस आउटेज ने उनकी व्यक्तिगत जिंदगी में भी समस्याएं पैदा कीं। एक उपयोगकर्ता ने लिखा, "पिछले एक घंटे से मेरी पत्नी को लगता है कि मैं उनके कॉल्स को अनदेखा कर रहा हूं। धन्यवाद एयरटेल, नेटवर्क समस्या को वैवाहिक समस्या में बदलने के लिए।"

कई उपयोगकर्ताओं ने एयरटेल की ग्राहक सेवा की आलोचना की, यह कहते हुए कि शिकायत दर्ज करने के बावजूद कोई ठोस जवाब या समाधान नहीं मिला। एक अन्य उपयोगकर्ता ने टिप्पणी की, "अगर हम एक दिन का बिल भुगतान मिस करते हैं, तो डेटा काट दिया जाता है, लेकिन जब एयरटेल की सेवाएं ठप होती हैं, तो कोई जवाबदेही नहीं होती।"

एयरटेल का जवाब

एयरटेल ने आउटेज की पुष्टि की और अपने आधिकारिक X हैंडल, Airtel Cares, के माध्यम से एक बयान जारी किया। कंपनी ने कहा, "हमें खेद है कि कुछ क्षेत्रों में अस्थायी कनेक्टिविटी व्यवधान के कारण यह समस्या हो रही है। हमारी तकनीकी टीम इसे जल्द से जल्द ठीक करने के लिए काम कर रही है। कृपया अपने मोबाइल को एक घंटे बाद रीस्टार्ट करें।"

हालांकि, दोपहर 1 बजे के बाद डाउनडिटेक्टर पर शिकायतों में कमी देखी गई, लेकिन 4 बजे तक 150 से अधिक उपयोगकर्ता अभी भी समस्याओं की रिपोर्ट कर रहे थे। एयरटेल ने अभी तक आउटेज के सटीक कारण का खुलासा नहीं किया है, जिससे उपयोगकर्ताओं में असंतोष और बढ़ गया है।

यह पहली बार नहीं है जब एयरटेल की सेवाएं प्रभावित हुई हैं। 18 अगस्त 2025 को भी, देश भर में एक समान नेटवर्क आउटेज ने हजारों उपयोगकर्ताओं को प्रभावित किया था, जिसमें 4:30 बजे दोपहर में डाउनडिटेक्टर पर 3,600 से अधिक शिकायतें दर्ज की गई थीं। उस समय, 56% शिकायतें मोबाइल कॉल से संबंधित थीं, 26% मोबाइल इंटरनेट से, और 18% सिग्नल की पूर्ण अनुपस्थिति से।

इसके अलावा, मई 2025 में तमिलनाडु, केरल और अन्य दक्षिणी क्षेत्रों में एक और बड़ा आउटेज देखा गया था, जहां उपयोगकर्ताओं ने 7:00 बजे शाम से रात 11:35 बजे तक कॉल करने में असमर्थता की शिकायत की थी। उस समय डाउनडिटेक्टर ने 8,400 से अधिक शिकायतें दर्ज की थीं।