भारत में लंबी दूरी की यात्रा के लिए ट्रेन को सबसे किफायती और आरामदायक साधन माना जाता है। हर दिन लाखों लोग रेलवे से सफर करते हैं। कई यात्री महीनों पहले टिकट बुक कर लेते हैं, जबकि कुछ लोग तत्काल या स्टेशन से टिकट लेने की कोशिश करते हैं। इसी बीच कई बार यात्रियों की शिकायत रहती है कि कुछ TTE सीट दिलाने या टिकट से जुड़े काम के बदले पैसे मांगते हैं। रेलवे नियमों के अनुसार अगर कोई TTE रिश्वत मांगता है या गलत व्यवहार करता है तो यात्री उसके खिलाफ तुरंत शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

क्या होता है TTE का काम?

TTE यानी ट्रैवल टिकट एग्जामिनर का मुख्य काम यात्रियों के टिकट चेक करना और उन्हें सही सीट पर बैठाना होता है। इसके अलावा ट्रेन में यात्रियों की समस्याओं को हल करना भी उसकी जिम्मेदारी मानी जाती है। रेलवे के नियमों के मुताबिक TTE किसी भी यात्री से अतिरिक्त पैसे या रिश्वत नहीं मांग सकता। अगर कोई अधिकारी ऐसा करता है तो यह नियमों का उल्लंघन माना जाता है और उसके खिलाफ कार्रवाई हो सकती है। रेलवे ने यात्रियों को ऐसे मामलों में तुरंत शिकायत करने की सलाह दी है।

ऐसे करें शिकायत दर्ज

अगर कोई TTE गलत व्यवहार करे या पैसे मांगने की कोशिश करे तो सबसे पहले उसका नाम और बैच नंबर नोट कर लेना चाहिए। अगर संभव हो तो घटना का वीडियो या फोटो सबूत के तौर पर सुरक्षित रखना चाहिए। इसके बाद यात्री रेलवे के आधिकारिक प्लेटफॉर्म पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं। रेलवे ने इसके लिए कई सुविधाएं दी हैं ताकि शिकायत सीधे संबंधित विभाग तक पहुंच सके और तुरंत कार्रवाई हो सके।

कहां कर सकते हैं शिकायत?

रेलवे यात्रियों को कई माध्यमों से शिकायत करने की सुविधा देता है। यात्री रेल मदद ऐप के जरिए शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके अलावा रेलवे की वेबसाइट www.coms.indianrailways.gov.in
पर भी शिकायत की जा सकती है। इमरजेंसी या तुरंत मदद के लिए यात्री हेल्पलाइन नंबर 182 पर कॉल कर सकते हैं। शिकायत दर्ज होने के बाद रेलवे विभाग मामले की जांच करता है और दोषी पाए जाने पर कार्रवाई की जाती है। रेलवे का कहना है कि यात्रियों को अपने अधिकारों की जानकारी होनी चाहिए ताकि कोई भी अधिकारी उनका गलत फायदा न उठा सके।

ऑनलाइन टिकट बुकिंग हुई आसान

रेलवे ने टिकट बुकिंग की प्रक्रिया भी पहले से काफी आसान कर दी है। यात्री IRCTC की वेबसाइट या मोबाइल ऐप के जरिए घर बैठे टिकट बुक कर सकते हैं। इसके लिए सबसे पहले IRCTC पोर्टल पर लॉगिन करना होता है। फिर यात्रा की जानकारी भरकर ट्रेन और सीट का चयन किया जाता है। यात्री UPI, कार्ड या नेट बैंकिंग से भुगतान कर सकते हैं। टिकट बुक होने के बाद उसे “My Bookings” सेक्शन से डाउनलोड भी किया जा सकता है। रेलवे लगातार डिजिटल सुविधाओं को बढ़ावा दे रहा है ताकि यात्रियों को ज्यादा परेशानी न हो।